Politique de retours et remboursements — Helvetia

Chez Helvetia, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et satisfaisante. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Durant ce délai, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client :

📧 contact@helvetiia.com

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

être retourné dans son état d'origine
être non utilisé
être renvoyé dans son emballage d'origine
être accompagné d'une preuve d'achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

⚠️ Merci de ne pas renvoyer le produit directement au fabricant.
Contactez toujours notre service client afin de recevoir les instructions de retour.

Processus de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

1️⃣ Vous recevrez un e-mail confirmant la réception du retour.
2️⃣ Nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé :

il sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat
le délai de traitement peut varier entre 3 et 10 jours ouvrables

Remboursements retardés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre établissement bancaire ou votre émetteur de carte.
Attendez quelques jours ouvrables pour le traitement.

Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous :

📧 contact@helvetiia.com

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

une description du problème
des photos du produit

Après vérification, nous procéderons à :

un remplacement gratuit, ou
un remboursement intégral

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.

Pour effectuer un échange :

Contactez notre service client.
Envoyez des photos du produit concerné.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part :

les frais de retour sont à la charge du client
les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

Envoi du retour

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.

Helvetia ne peut être tenue responsable des colis perdus sans preuve d'expédition.

Acceptation de la politique

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez l'ensemble des conditions décrites dans cette politique de retours et remboursements.