Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie — Helvetia

Bei Helvetia möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis einfach und zufriedenstellend ist. Sollte Ihnen ein Produkt nicht gefallen, können Sie eine Rücksendung gemäß den untenstehenden Bedingungen beantragen.

Widerrufsfrist

Gemäß der europäischen Gesetzgebung (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung ohne Angabe von Gründen beantragen.

Um eine Anfrage zu stellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

📧 contact@helvetiia.com

Rückgabebedingungen

Um akzeptiert zu werden, muss das Produkt:

in seinem Originalzustand zurückgegeben werden
unbenutzt sein
in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
einen Kaufbeleg beiliegen

Produkte, die unvollständig, beschädigt oder benutzt zurückgegeben werden, können nicht erstattet werden.

⚠️ Bitte senden Sie das Produkt nicht direkt an den Hersteller.
Kontaktieren Sie immer unseren Kundenservice, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Rückerstattungsprozess

Sobald das Produkt zurückgesendet und geprüft wurde:

1️⃣ Sie erhalten eine E-Mail, die den Empfang der Rücksendung bestätigt.
2️⃣ Wir informieren Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird:

erfolgt sie über die bei dem Kauf verwendete Zahlungsmethode
die Bearbeitungszeit kann zwischen 3 und 10 Werktagen variieren

Verzögerte Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditinstitut oder Ihren Kartenherausgeber.
Warten Sie einige Werktage auf die Bearbeitung.

Sollte die Rückerstattung immer noch nicht erscheinen, kontaktieren Sie uns:

📧 contact@helvetiia.com

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit:

einer Problembeschreibung
Fotos des Produkts

Nach der Überprüfung werden wir veranlassen:

einen kostenlosen Ersatz, oder
eine vollständige Rückerstattung

Umtausch

Umtausch ist nur für defekte oder beschädigte Produkte möglich.

Für einen Umtausch:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Senden Sie Fotos des betreffenden Produkts.
Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Rücksendekosten

Außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits:

die Rücksendekosten trägt der Kunde
die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

Rücksendung

Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Helvetia kann nicht für Pakete haftbar gemacht werden, die ohne Versandnachweis verloren gehen.

Annahme der Richtlinie

Mit einem Kauf auf unserer Website akzeptieren Sie alle Bedingungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.